Trocas, Devolução ou Cancelamento

Situações de troca, cancelamento ou devolução

• Na entrega se você perceber que a embalagem estiver danificada não aceite a encomenda.
• Não aceitamos devolução quanto:
  • No caso de itens de alimentos, petiscos, vitaminas e afins se forem abertos ou ter usa embalagem alterada ou danificada.
  • Danos no item devido a mal uso do cliente ou por ter danificado com intenção.
• Caso note o defeito pode solicitar a troca em até 7 dias corridos, desde que o defeito não seja devido a mal uso do cliente.
• Pedimos que evite de abrir a embalagem caso a troca seja por motivo do mesmo de defeito na embalagem.
• Em caso de arrependimento da compra o produto poderá ser devolvido em até 7 dias des que atenda os demais itens tais como não ter aberto a embalagem, podendo ser trocado por outro ou ter o dinheiro ressarcido, mas nesse caso será devolvido apenas o valor do produtos e não dos fretes.  
• Evitar usar o item caso queira a troca, se notarmos que existiu o uso do item o valor não será ressarcido, e será cobrado frete para devolver ao cliente.
  • Em caso o cliente não pague o frete em 10 após detecção e comunicação do problema e/ou o cliente não se manifeste o entenderemos que se trata de abandono e descarte do item e vamos descartar.
• Se a equipe da Ferrets.com.br notar que o cliente danificou por mal uso do item, o valor não será devolvido, e será cobrado frete para devolver ao cliente, e em 10 após a detecção e comunicação caso o cliente não se manifeste o produto poderá ser descartado.

Cancelamento da compra

• O cancelamento da compra só pode ser realizado caso os itens comprados não tenham sido enviados, após isso recomendamos que não receba os itens para que os mesmos retornem para o remetente.
• Caso já tenha recebido entrar em contato com suporte@ferrets.com.br enviando o código da compra, fotos dos produtos e explicando o motivo do cancelamento da compra, o setor de devolução irá analisar e retornará em até 48horas uteis informando os procedimentos de devolução e estorno do dinheiro da compra.
  • Sendo aprovado a devolução ou cancelamento 
    • Caso tenha pago com cartão o valor será estornado para o meio de pagamento que optou
    • Em caso de boleto poderá liberado um cupom de desconto com valor equivalente a compra para que consiga adquirir outro item ou será solicitado uma conta corrente para credito do valor.

Processos de troca ou devolução

• Prazo para solicitação da devolução ou troca é de 7 dias corridos após o recebimento.
• Para realizar a troca envie um e-mail para suporte@ferrets.com.br enviando o código da compra e fotos dos produtos explicando o motivo da troca ou devolução, o setor de devolução e troca irá analisar e retornará em até 48horas uteis informando os procedimentos de devolução e retorno do dinheiro da compra.
• No caso de troca será solicitado que envie o produto de volta para nós e assim que recebermos analisar que o produto não tenha defeitos vamos liberar um cupom de desconto com o valor equivalente da compra.
  • Troca por motivo de defeito o valor do envio de volta será creditado no cupom de desconto.
  • Troca por motivo diversos não reembolsarmos o valor de frete de devolução do produto.

Fraudes

• Tentativa de fraude a compra poderá ser cancelada e o comprador denunciado aos órgãos responsáveis.  Lembrando que em nosso site toda ação é trakeada é acompanhada por ferramentas de análise e inteligência para que possa detectar quem está tentando fraudar e guardar os históricos de acesso.